Head of Call center [Czech Republic]


 

Привет! Мы передовое рекрутинговое агентство, которое сотрудничает с крупнейшим IT-холдингом международного уровня. Мы осуществляем полный цикл подбора IT и Digital специалистов и полностью закрываем HR-потребности компаний, работающих над собственными ключевыми продуктами.

Сейчас мы находимся в поиске Head of Call Center в команду, которая уже больше 7 лет трудится над основным проектом - многопользовательской web-платформы с микросервисной архитектурой (highload).

Требования:

  • Профессионализм и опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
  • Владение Английским языком на уровне не ниже С1 (необходимо для коммуникации с командой);
  • Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
  • Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров. Умение работать с большим потоком задач и грамотным планированием их реализации;
  • Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и делать нестандартные выводы;
  • Опыт работы в различных CRM-системах;
  • Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

Обязанности:

  • Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании;
  • Планирование и организация работы команды тим-лидеров;
  • Повышение квалификации персонала и контроль качества их работы;
  • Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра;
  • Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций;
  • Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии;
  • Ведение отчетности;
  • Работа в CRM-системе;
  • Оптимизация рабочих процессов.

Условия:

  • Возможность работать из любой точки мира;
  • Достойный уровень заработной платы (итоговая сумма обсуждается на собеседовании);
  • Непрерывное обучение с профессионалами и единомышленниками;
  • Профессиональный и карьерный рост;
  • Работу в стабильной компании, которая развивается на международном рынке.

Тип вакансии: Полная занятость

Язык:

  • Английский (Обязательно)
  • Русский (Обязательно)

Sponsored Ads


 

.
Previous Post Next Post

نموذج الاتصال